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貝殼平臺315對外服務承諾

2020-03-15    中國質量萬里行        點擊:

  貝殼平臺315對外服務承諾內容:

  眾多入駐新經紀品牌上線安心服務承諾 貝殼找房開啟“品質賦能”新模式

  貝殼找房攜手入駐的眾多新經紀品牌,推出了 “服務用心,讓您安心”的服務承諾體系,涵蓋13大類、23項承諾,囊括了從選房、看房到購房的全流程交易服務,讓用戶享受高品質購房服務,安心無憂選好房。

  入駐貝殼平臺的新經紀品牌可根據自身服務能力進行選擇部分承諾,并長期動態更新。如,新經紀品牌在最初部分承諾的基礎上,日后隨著能力延展,又新增部分承諾。而貝殼平臺將隨時進行準入審核、監督。

  借助貝殼安心服務承諾,越來越多的經紀品牌獲得客戶口碑與交易效率的顯著提升。貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示:“從實際落地中,我們看到大部分品牌都愿意承擔責任,履行更高水準的品質服務承諾,比如我們在鄭州、深圳等城市入駐的絕大部分品牌都選擇了5項以上的服務承諾。我們相信隨著品質服務承諾深入人心、用戶的正反饋逐步凸顯,整個房產交易服務市場的環境將越來越好。”

  貝殼上線即將滿兩年,通過ACN、真房源等不斷刷新行業標準,越來越多的的合作伙伴加入貝殼找房,本著對用戶好、合作共贏的價值觀,貝殼以技術驅動新經紀,不僅為2億家庭提供高品質居住服務,更為全國106個城市的235個新經紀品牌賦能,連接了超過3.8萬家線下門店,服務超過36萬經紀人,取得了十分亮眼的成績。而今,眾多入駐貝殼的新經紀品牌攜手推出安心服務承諾,有望成為經紀服務行業的新標桿,正逐步推動行業走向品質服務正循環。

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(貝殼找房APP二手房頁面的“安心服務承諾”入口)

  安心服務承諾已在貝殼找房APP房源詳情頁及經紀人店鋪頁正式上線,其中“真房源”作為貝殼平臺的入駐標準,實現了全國全品牌覆蓋,其余服務承諾累計覆蓋38個城市,88個品牌。這些合作品牌可以和鏈家一樣共享服務承諾:真實房源假必賠、交易不成退傭金、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、房屋漏水補損失、稅費精算補差額、簽前查封先墊付、房屋篩查補損失、房屋查封先墊付等內容。在實際落地中,貝殼找房允許各城市的新經紀品牌根據自身服務現狀進行部分承諾。

  比如,天津是房產服務較為成熟的城市之一,在行業規范、客戶服務及品牌口碑等方面逐步建立起完善的服務標準與體系。整體來看,天津市場上的7大經紀服務品牌鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達、優銘家皆已入駐貝殼平臺,共享安心服務承諾條款。除了真房源為必選外,其他經紀品牌在選擇承諾時各有側重,其中6個品牌均承諾交易不成退傭金、過戶枉跑補路費。

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(貝殼找房天津站安心服務承諾頁面及仁道承諾示例)

  “房產經紀行業競爭一直很激烈,而做服務承諾,體現的是品牌的擔當,做與不做,階梯高度是不同的,給用戶的感受也不同,因此我們是主動提出要對客戶進行一些服務承諾的。”

  天津房產經紀品牌仁道總經理張志穎表示,“我們仁道很早就在推行‘交易不成退代理費’,同時我們也非常認可在提供真房源、物業費欠繳墊付、過戶枉跑補償等方面需要給用戶一定保障,提升服務品質。現在由貝殼平臺統一承諾標準,對我們來說是好事,可以讓客戶在貝殼APP提前直觀得感受到安心,有了底層保障,認可了,才能讓我們品牌更有競爭力,這是我們主動加入多項服務承諾的初衷。”

  據張志穎透露,服務承諾上線后客戶反響頗佳,對品牌的信任更上了一層臺階。有從貝殼APP上看房的客戶,在看到“經紀人不吃差價,交易不成退代理費,保證全真房源”等承諾后,更愿意也放心選擇仁道的經紀人提供服務。“這是構建起客戶的底層權益保障與信任,同時優化了交易服務品質,讓品牌有擔當。”

  事實上,貝殼秉持對客戶好的原則,從用戶痛點出發,不斷升級承諾服務切實保障用戶權益,讓用戶買的安心、賣的放心,而這也符合新經紀品牌主們的想法。

  深圳糯家特許事業部總經理楊倩也表示: “要讓客戶安心就需要站在用戶的購房立場看待問題,糯家遵從貝殼品質居住的核心,將真房源、交易不成退傭金、不吃差價有必反及物業欠費先墊付的安心服務承諾規范到作業的各流程環節中,全面降低交易風險,給消費者提供安全可靠的交易平臺,真正讓用戶感到安心。”

  楊倩表示,服務承諾對于品牌來說意味著服務品質的升級,品牌將對服務質量要求更加嚴格規范,這對行業是好事兒,也有利于做得好的品牌脫穎而出,成為用戶信任的新經紀品牌。

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