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海爾“創造感動”,踐行“真誠到永遠”

2020-04-26    中國質量萬里行        點擊:

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  3月6日上午海爾服務工程師姜師傅APP接到北京用戶王女士采暖爐維修信息,表示家里的采暖爐點不著火啦,姜師傅去電話溝通用戶并加微信,通過在線為用戶指導、講解,特殊時期,避免上門給用戶帶來潛在隱患;

  姜師傅詢問得知用戶用戶家一大早小區停過氣,等燃氣公司送上氣后機器就顯示01故障,復位無效,通過用戶提供的現場安裝環境資料,得知停氣后燃氣吸合發關閉,在線指導用戶打開閥門后,重新復位機器運行正常,整個在線指導和用戶的溝通過程,用戶體驗非常好,用戶對我們的服務給高度評價。

  因正值疫情高發期,海爾服務人員秉承用戶第一的原則在線指導,在保證用戶安全的同時確保機器的正常使用,在這個特殊的時期也能讓用戶感到海爾的真誠到永遠。

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  海爾服務網點工程師劉師傅接到用戶信息立即聯系用戶后,得知用戶消毒柜只想用上面的消毒不想用下面的高溫消毒。

  疫情非常時期,為了響應國家號召,減少人流聚集,齊師傅第一時間添加用戶微信,詳細溝通后與用戶語音通話,語音指導用戶進行操作,很耐心的講解消毒柜的使用功能,使用注意事項,用戶根據服務人員的指導,非常滿意,

  因正值疫情高發期,海爾服務人員秉承用戶第一的原則,為微信在線指導,在保證用戶安全的同時確保機器的正常使用,在這個特殊的時期也能讓用戶感到病毒無情海爾有愛。 

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  海爾網點服務工程師盧金海 接到大興區香海園用戶楊女士要求設計機器,因為疫情楊女娃建議線上設計,經過盧師傅細心的設計楊女士對盧師傅非常信任,建議盧師傅推薦一臺,盧師傅經過與用戶溝通確認楊女士的需求后推薦了相應型號,楊女士看完成非常滿意,正是自己想購買的,下單后6號盧師傅按時安裝,楊女士看完安裝好的機器非常滿意,當即現場給了好評,楊女士及家人對盧師傅服務非常滿意。

  疫情期間,網點不間斷服務,多樣式服務讓用戶真真切切感受海爾服務的好,特別設計時候一定要根據用戶需求推薦出相應型號,以便于用戶選擇。售后服務人員逆行而上,為海爾贏得更好口碑。

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