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【在線投訴】“surface pro 4”疑似存在產品質量問題

2020-06-09    北京市        點擊:

在線投訴:2017年2月于微軟天貓官方旗艦店購買surface pro4平板電腦一臺(實付6283.50元)產品保修期為兩年,期間由于系統軟件問題于2017年8月返廠維修一次。2018年11月電腦屏幕發生“幽靈觸控”現象,屏幕出現多處白色圓點,鼠標和觸摸屏操控均失靈無法使用,就此問題進行了返廠維修,維修周期約15天。產品返還后,就此問題延保至2020年4月初。2020年3月,“幽靈觸控”問題再次出現,經與客服人員聯系,就該問題再次返廠維修,維修周期約15天。產品返還后,發現屏幕邊緣攝像頭位置有大約2cm外殼縫隙漏光的情況,咨詢客服該現象是否屬正常情況,客服反饋在不影響使用的情況下建議繼續使用,大約又過了一周,客服再次致電建議返廠進行檢測維修。于是在5月中旬,將電腦再次即送返廠維修,維修周期約15天。6月1日當天,收到返還的電腦開機后按照新的電腦操作流程做系統設置,進入主屏幕后再次出現幽靈觸控無法使用,再次聯系客服建議我自行進行系統檢測,但因為觸屏及鼠標均失靈無法進行,有建議返廠由技術人員檢測維修,對此本人表示不接受。由于疫情原因,我需要在家辦公,電腦每次維修返廠時間至少要15天,并且在此期間不提供備用機,一旦郵寄走我就無法正常工作,并且依然無法保證將此為題徹底解決。之前的幾次郵寄維修已經給本人的工作和生活造成了巨大的不便和損失。所以此次要求給我更換新設備。

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