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【315】“哈啰順風車”疑似系統異常 客服掛機多次不處理問題

2020-03-05    四川省        點擊:

  在線投訴:本人登錄哈啰出行app打車服務首汽汽車,在前幾天本人在此APP上購買了優惠券,因為周末要加班想到了打車可以優惠,本人下了地鐵從龍泉地鐵站打車到公司,系統一直提示正在查找附近車輛,時間一點一點過去,離我們公司上班時間越來越近,于是想取消訂單,重新下單。

  但系統提示取消失敗司機已接單,我再次退出看是哪位司機接單好聯系司機,但系統還是顯示等待司機接單,我反復試了無數次甚至關機,卸載APP又重新下載,取消訂單還是提示取消失敗司機已接單,因為無法打車,我只好乘坐出租車,到公司后,馬上聯系哈啰客服熱線95218900轉首汽客服接聽,發了短信鏈接給我叫我上傳系統提示圖片。

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  下午再次聯系客服問處理情況,客服稱已幫你催促,等了24小時無人回復,在1.13號上午再次撥打了95218900,是86082客服人員接聽,得到的再次答復是我已經幫你再次催促,客服一直重復,無法解決問題,態度差,我已經告知客服叫她聯系專員馬上聯系我,她說不好意思,通知不了,只有等專員回復,售后服務真的太差了,一點不能變通,用戶的要求無法滿足,這么大個企業就這樣培訓客服的?

  服務也這么差?到最后客服86082說這邊不占用我的時間不浪費我的錢了,就掛機了,在掛機之前我多次表示不能掛機,不解決就不能掛電話,但客服人員還是隨意掛斷電話,再次撥打客服服務熱線接線員還是86082接聽,再次告知不解決問題不能掛機,結果86082再次掛機,真是體驗到客服人員的大膽,對用戶的話視而不見。

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