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【315】天貓“威振旗艦店”鵝蛋孵化器出現故障 客服不作為

2020-03-05    山東省        點擊:

  在線投訴:我在位于天貓商城上的威振旗艦店購買自動孵化器一臺,價格418元,2月28日收到夠買的設備,于2020年2月29日開始孵化鵝蛋28枚(價值750元,訂單號860880865804823976)。

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  3月1日,設備在正常使用情況下突然停止工作,后經檢查,設備燒壞,第一時間聯系客服處理該問題,客服讓我們將燒壞的設備發回工廠,他們再重新給我們發好的配件,考慮到鵝蛋已經開始孵化,來回發設備所需要的周期太長,便和客服協商,重新買新的配件,并約定好廠家當天由順豐快遞發出,于是我便于3月1號重新從他們店買了設備配件,價格150元,訂單號:868271776008823976。

  至今購買的配件都未發出(2020年3月3日),中間聯系過客服多次,每次都說會安排發出,現在已經過了3天,鵝蛋已經不能再繼續孵化了,在和客服的溝通中我也得知貨不能發出并非順豐沒有正常收件導致(客戶溝通時承認順豐每天只從他們家收200件快遞)。訴求:請求賠償購買商品的貨款及配件貨款共計568元;賠償購買鵝蛋的費用750.40元

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