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“匡威”微信商城疑似無故強制取消訂單 也不可再下單

2020-02-21    浙江省        點擊:

  在線投訴:本人于微信“匡威商城小程序”下單一款匡威男女同款鞋灰色尺碼40下單成功并于10點01分59秒完成支付后(見附件),返回訂單頁面顯示訂單狀態為付款未完成(見附件),等待15分鐘付款時間過后,訂單狀態更新為訂單已取消(見附件)。

  10點17分聯系頁面客服,并提供支付截圖、訂單狀態截圖,未取得客服任何回應,截止目前發稿,也未取得任何回復。

  下午13點客服上班一直嘗試撥打400電話30次終于接通,經與客服溝通答應給予查詢回復,截止晚上9點未取得回復。

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  期間,10點20分,本人用另一個微信號下單到同款鞋灰色,尺碼38下單成功,并于10點21分支付完成,訂單狀態為訂單處理中。晚上9點第二筆訂單被強制退款已到賬,第一筆訂單至今未收到退款。

  客服回復是因為兩筆訂單收貨地址沖突導致砍單,無法發貨。我認為這嚴重侵犯消費者基本權利,不予處理。我是在第一筆訂單被取消的情況下才去下單第二筆訂單,第一筆訂單沒有任何答復。

  根據商城規則,同收貨人同收貨電話同收貨地址被認證同用戶不予發貨,那么請問,第一筆訂單是在已經“被系統取消”訂單未生成的情況下,才下單第二筆訂單的,如何判斷第一筆訂單屬于違規訂單的,客服無法給予回答。這對于消費者來說是不公平的,侵犯了消費者的權利,必須給予答復及處理方案。訴求為發貨并賠償損失。訂單號:#120022110012875950。

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